FAQ
よくあるご質問
会員情報について
Q)会員登録をせず、注文はできますか？
A)ご注文時の会員登録は必須となっております。
Q)パスワードをお忘れの場合
A)ログインページの「パスワードをお忘れの方」より、ご登録いただいておりますメールアドレスを入力してください。
パスワード再設定用のURLをお送りいたしますので、パスワードの再設定を行ってください。
ご注文について
Q)注文の変更・キャンセルはできますか？
A)商品発送前であれば、キャンセルを承っております。
ご注文後なるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q)注文完了メールが届きません。
A)迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、今一度ご確認ください。
「@dearium.com」からのメール受信設定をしてください。
お届けについて
Q)送り先を変更することは出来ますか？
A)注文完了後にお客様自身で送り先情報の変更は出来ません。
ご注文後なるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送準備が完了している場合は、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
Q)海外への発送は出来ますか？
A)海外への発送を承っておらず、日本国内のみ発送可能となっております。
Q)納品書は発行されますか？
A)納品書を同梱させていただいております。ギフト発送などで必要ない場合、ご注文時の備考欄にてご記入ください。
アフターサービス・修理について
Q)修理は出来ますか？
A)JUPITERでお買い上げいただいた商品のお修理は承っております。(一部商品を除く)
ご購入の際にお渡ししております「保証書」をお持ちの場合は、必ず商品と一緒にご用意ください。
〈Dearium ONLINE STORE、JUPITERショップにてご購入のお客様〉
お名前と修理の詳細をご記載いただき、info@j-jupiter.jpへご連絡ください。
〈全国の取り扱い店にてご購入のお客様〉
ご購入いただいた店舗へお持ちいただくか、お名前と修理の詳細をご記載いただき、info@j-jupiter.jpへご連絡ください。
〈ZOZOTOWNにてご購入のお客様〉
お客様の個人情報保護方針により、ZOZOTOWN経由での対応となります。
ZOZOTOWNカスタマーサポートへご連絡ください。
〈iLUMINEにてご購入のお客様〉
お客様の個人情報保護方針により、iLUMINE経由での対応となります。
iLUMINEカスタマーサポートへご連絡ください。
〈マルイウェブチャネルにてご購入のお客様〉
お客様の個人情報保護方針により、マルイウェブチャネル経由での対応となります。
マルイウェブチャネルカスタマーサポートへご連絡ください。
〈Rakuten Fashionにてご購入のお客様〉
お客様の個人情報保護方針により、Rakuten Fashion経由での対応となります。
Rakuten Fashionカスタマーサポートへご連絡ください。
〈MAGASEEKにてご購入のお客様〉
お客様の個人情報保護方針により、MAGASEEK経由での対応となります。
MAGASEEKカスタマーサポートへご連絡ください。
〈HAPPY PLUS STOREにてご購入のお客様〉
お客様の個人情報保護方針により、HAPPY PLUS STORE経由での対応となります。
HAPPY PLUS STOREカスタマーサポートへご連絡ください。
Q)修理代金はどのくらいかかりますか？
A)お修理品をお預かりし、状況を確認させていただいてから、お修理代金をご案内させていただいております。
ご購入の際にお渡ししております「保証書」をお持ちの場合は、必ず商品と一緒にご用意ください。お見積りも含め約5～7週間ほど修理期間をいただいております。
※夏期休業、年末年始など長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。
Q)ピアス/イヤリングを片方紛失したのですが、片方のみ購入することは可能ですか？
A)ご用意が可能な商品に限り、販売価格の半額にて、片方のみのオーダーを承っております。お手持ちの片方のピアス/イヤリングをお預かりしての制作となります。オーダーの可否は商品によって異なりますので、info@j-jupiter.jpへご連絡ください。
Q)ピアスのキャッチを紛失したのですが、キャッチのみ購入することは可能ですか？
A)両耳セットでの販売となりますが、ご購入可能となっております。
商品によって価格が異なりますので、info@j-jupiter.jpへご連絡ください。
その他
Q)ギフトラッピングは出来ますか？
A)ラッピングのサービスは行っておりませんが、ギフトラッピング用キットを販売しておりますのでよろしければご検討ください。
GIFT WRAPPING
Q)領収書を発行してもらえますか？
A)領収書をご希望のお客様は、ご注文時にカートページの備考欄に領収書希望とご記載をお願いいたします。
Q)保証書を紛失したのですが、再発行することは出来ますか？
A)保証書を紛失した場合の再発行は承っておりません。
お修理の際に必要となりますので、商品と一緒に保管いただきますようお願いします。